Quy trình giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 28/10/2026

1. Đầu mối tiếp nhận

Chủ sở hữu website: Nguyễn Hữu Minh Tâm (TabHouse)

Website: https://tabhousestore.com

Điện thoại/Zalo: 0938 609 660 – Email: tabhouse.info@gmail.com

Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh

Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 21:00 hằng ngày (email, tin nhắn ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp).

2. Kênh tiếp nhận

3. Quy trình giải quyết

  • Bước 1 – Gửi phản ánh: khách hàng cung cấp email đặt hàng, mã đơn hàng (hoặc ảnh chụp giao dịch), mô tả vấn đề, hình ảnh/video lỗi (nếu có).
  • Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: TabHouse xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
  • Bước 3 – Xác minh: kiểm tra đơn hàng, giao dịch payOS, file sản phẩm; liên hệ lại nếu cần thêm thông tin.
  • Bước 4 – Phản hồi phương án: trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin (gửi lại file, sửa lỗi, đổi sản phẩm, hoàn tiền… theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền).
  • Bước 5 – Thực hiện và đóng yêu cầu: thực hiện phương án đã thống nhất; hoàn tiền (nếu có) trong 3–7 ngày làm việc.

4. Nguyên tắc giải quyết

TabHouse tôn trọng và giải quyết khiếu nại trên tinh thần thương lượng, hòa giải, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Trường hợp không thể thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.